Repensar la experiencia del cliente

#RePensarLaExperienciaDelCliente DISEÑA SOLUCIONES DESDE LA INTENCION DEL CLIENTE

Este libro se dirige a quienes trabajan en diseño de servicios, innovación, liderazgo, marketing o transformación organizacional. Propone un cambio en la forma de entender la experiencia del cliente, pasando de un foco tradicional y superficial hacia las intenciones que motivan sus decisiones y que pueden transformar las culturas organizacionales y sus procesos de innovación. El lector no solo adquiere un modelo de trabajo, sino una nueva filosofía de acción: diseñar con sentido, comprender antes de vender y transformar con propósito. Flor Argumedo Chief Information Officer, Grupo La Comer
Esta obra brinda un espacio de reflexión que recuerda al libro Introducción al pensamiento complejo, de Edgar Morin, porque alude a las múltiples dimensiones de lo humano, cuestiona los modelos tradicionales de entendimiento del comportamiento del cliente como algo abstracto, y propone que la experiencia personal tiene como motor a la intención. El autor ofrece a los ejecutivos de empresa su modelo MEPI, que les ayudará a estructurar su pensamiento y enfocar su acción en ser relevantes en el mercado. David Plascencia Toledo Chief Executive Officer, Surtidora Departamental

Víctor M. González
Fundador y consultor de experiencia en Sperientia [studio+lab], ha acompañado a empresas de sectores como tecnología, finanzas y telecomunicaciones en la creación de productos y servicios centrados en las personas. Su trayectoria integra docencia, investigación, consultoría y emprendimiento, con un enfoque en la innovación y el diseño de experiencias humanas. Ha sido profesor en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), la Universidad Iberoamericana y la Universidad de Manchester, y ha impartido clases en universidades de México, Ecuador y Colombia. Su labor académica explora cómo las personas viven, interpretan y transforman sus experiencias, conectando la teoría con la práctica de la innovación. Autor de más de cien publicaciones internacionales sobre diseño de experiencias y gestión de la innovación, combina pensamiento académico y aplicación práctica para impulsar nuevas formas de comprender el cambio organizacional y social. Realizó estudios de posgrado en la Universidad de California, Irvine (maestría y doctorado), y en la Universidad de Essex, en Reino Unido (maestría), además de programas ejecutivos en Stanford y el MIT.