Portada del libro Reputación corporativa


PVP: 19,90 €
ISBN: 978-84-83567-21-0
Páginas: 512
Encuadernación: rústica con solapas

Colección: Acción Empresarial
Temáticas:
comunicación estrategia dirección empresarial empresa y negocios
IBIC: KJS
THEMA: KJS
BISAC: BUS104000

Reputación corporativa

Carreras, Alloza y Carreras nos introducen en el carácter científico de la gestión de la reputación corporativa.
 

La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas. Negocios con buena reputación demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas. En la actualidad, la reputación corporativa es uno de los dos indicadores no financieros más populares en el mundo de las organizaciones, tanto privadas como públicas. El texto nos asoma y adentra en el fenómeno psicosocial de la reputación corporativa. El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputación. Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no está exento de sobresaltos. La reputación apareció como un concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de bóveda que podría ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presión que hacen viable una organización. Pronto se comprobó que era un gigante con pies de barro, sin suficiente fundamento teórico o metodológico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los intangibles corporativos, poco a poco veremos cómo la vaga idea de reputación, va adquiriendo un carácter científico en forma de métricas y modelos que serán el fundamento de la tan ansiada tecnología que permita su gestión.

Ángel Alloza
Ángel Alloza es director de Estrategia y Evaluación del área global de Comunicación y Marca del Grupo BBVA y, consejero del Consejo Estatal de Responsabilidad Social de la Empresas, miembro fundador del Foro de Reputación Corporativa y profesor de ESADE y de IE Business School.

Ana Carreras
Ana Carreras es doctora en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad CEU San Pablo y personal investigador en la misma universidad en proyectos sobre satisfacción, fidelización de cliente y reputación corporativa. Directora de proyectos de MQ Medición de Calidad SL., trabaja en la creación, construcción e implantación de diferentes índices como el LO.CAL y el Índice de Reputación Profesional.

Enrique Carreras
Enrique Carreras, profesor de la Facultad de Económicas y Empresariales de la Universidad CEU San Pablo, tiene una amplia experiencia en investigación científica. En la actualidad trabaja sobre los modelos causales que subyacen a las métricas de los intangibles de valor, como la satisfacción de los clientes y la reputación corporativa.

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